Questions
Questions fréquentes.
Des réponses directes, sans rien d’inventé. Les conditions complètes vous sont confirmées par écrit avant toute souscription.
J’ai déjà un site
Mon forfait couvre-t-il une seule page?
Non. Vous pouvez utiliser vos crédits sur toutes les pages de votre site accepté. Le forfait détermine le volume de modifications inclus.
Comment mon site est-il accepté?
Votre site existant est validé techniquement avant l’activation de l’abonnement. Un site par abonnement. Une réparation préalable importante fait l’objet d’une proposition distincte.
Y a-t-il des frais d’intégration ou un engagement?
Aucun frais d’intégration pour la prise en charge standard et aucun engagement minimal. La facturation est mensuelle, à l’avance. Vous pouvez résilier avant le prochain renouvellement ; le service se poursuit jusqu’à la fin de la période payée.
Que se passe-t-il si je manque de crédits?
Vous pouvez acheter 100 crédits supplémentaires pour 80 $ avant taxes, ou choisir un forfait supérieur.
Mes crédits inutilisés sont-ils perdus?
Vous pouvez reporter jusqu’à 50 % de votre allocation mensuelle au mois suivant uniquement. Les crédits reportés sont utilisés en premier et expirent à la fin de ce mois supplémentaire.
Et si BIVO fait une erreur?
Les corrections des erreurs causées par BIVO ne consomment aucun crédit.
Qu’est-ce qui n’est pas inclus?
L’hébergement, le domaine, les licences, la maintenance technique générale, la rédaction, la refonte complète et les fonctionnalités personnalisées ne sont pas inclus dans les forfaits de prise en charge.
J’ai besoin d’un site
Que comprend l’offre « Votre nouveau site »?
Un site vitrine personnalisé à partir du système de production BIVO, jusqu’à cinq pages dans une langue, l’adaptation mobile, un formulaire de contact fonctionnel, les fondations du référencement, l’hébergement et l’entretien technique du site livré, deux rondes de corrections regroupées pendant la création et 200 crédits mensuels pour les modifications après la mise en ligne.
Combien coûte la création?
199 $ CAD par mois avant taxes, sans frais de création additionnel, avec un engagement initial de 12 mois, soit 2 388 $ avant taxes pour les 12 mensualités. Domaine, courriel professionnel et licences payantes sont en supplément. Boutique, application, intégrations complexes, rédaction et production photo ou vidéo font l’objet d’une proposition distincte.
Quels sont les délais de création?
L’échéancier vous est précisé par écrit selon le projet et la réception de vos contenus : textes, photos et identité visuelle sont fournis par vous.
Que se passe-t-il après les 12 mois?
L’abonnement se renouvelle mensuellement à 199 $, avec les services et crédits inclus, et peut être résilié avant le prochain renouvellement. Les modalités de sortie pendant les 12 premiers mois sont précisées dans l’entente avant toute souscription.
Puis-je récupérer mon site?
Après paiement des 12 mensualités, le travail créé pour vous peut vous être transféré, sous réserve des licences tierces. Vous devez alors disposer de votre propre hébergement et des services nécessaires.
Demandes et renseignements
Comment transmettre mes demandes?
Au lancement, par le formulaire du site ou par courriel. L’espace client est en développement. Dans tous les cas, BIVO vous confirme le coût en crédits et le délai par écrit avant de commencer, traite une demande à la fois et vous envoie le lien et le résumé des changements à la livraison.
Que dois-je fournir?
Les textes et les images de vos demandes. Le coût de chaque demande est confirmé avant le début du travail, et les demandes particulières font l’objet d’une estimation.
Que faites-vous de mes renseignements?
Ils servent uniquement à traiter votre demande. Le détail est sur la page Confidentialité.
Vous ne trouvez pas votre réponse?
Écrivez-nous : nous vous répondons par courriel.